Dilekçe BotDilekçe Bot

Tüketici Hakem Heyeti Dilekçesi: Talep ve Delil Odaklı Örnek

Başvurunun güçlü olması uzun yazılmasına değil; firma, işlem, uyuşmazlık tutarı, olay sırası, seçilen hak ve delillerin birbiriyle uyumlu olmasına bağlıdır.

Tüketici HukukuGüncellendi: 11 Temmuz 2026

Tüketici Başvuru Dilekçenizi Hazırlayın

Cayma, bedel iadesi, değişim, bedel indirimi veya hizmet sorununu seçin; firma, işlem, delil ve talep bilgileriyle PDF taslağınızı oluşturun.

  • Beş farklı tüketici uyuşmazlığı akışı
  • Firma, tutar, servis ve yazışma alanları
  • TÜBİS veya elden başvuruya uygun PDF
  • Telefondan hazırlayın ve indirin
Uygulamayı İndir

Dilekçe Taslağı

... KAYMAKAMLIĞI TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA BAŞVURU SAHİBİ : Ad Soyad (T.C. Kimlik No: ...) ADRES : ... TELEFON/E-POSTA : ... ŞİKÂYET EDİLEN : Firma unvanı ADRES : ... UYUŞMAZLIK DEĞERİ: 24.990 TL KONU : Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebidir. AÇIKLAMALAR 1. Şikâyet edilen firmadan 12.05.2026 tarihinde, 24.990 TL bedelle ... marka/model ürünü satın aldım. Fatura ve sipariş belgesi ektedir. 2. Ürün 14.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Normal kullanım sırasında 18.05.2026 tarihinde ... arızası ortaya çıktı. Sorunu gösteren fotoğraflar ektedir. 3. Ürünü 20.05.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. ... numaralı servis formunda ... tespiti yapıldı. Buna rağmen bedel iadesi talebim firma tarafından 27.05.2026 tarihli e-posta ile reddedildi. 4. Ürün, sözleşmede ve tanıtımında belirtilen özellikleri taşımadığından 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplıdır. Kanunun 11. maddesindeki seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme ve bedel iadesini kullanıyorum. HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat. DELİLLER: Fatura, sipariş belgesi, servis formu, fotoğraflar, firma yazışmaları ve diğer yasal deliller. SONUÇ VE TALEP Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayıplı ürünü satıcıya iade etmeye hazır olduğumun kabulü ile ödediğim 24.990 TL'nin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ederim. Tarih Başvuru Sahibi Ad Soyad İmza EKLER 1. Fatura ve sipariş belgesi 2. Servis formu 3. Ürün fotoğrafları 4. Firma yazışmaları

Bu taslağı telefonda düzenlemek ve PDF olarak indirmek daha kolaydır.

Telefonda Düzenle & İndir

Nasıl Hazırlanır?

1

Uyuşmazlık değerinin 2026 yılı için 186.000 TL'nin altında olduğunu kontrol edin; bu tutar ve üzerinde hakem heyetine başvurulamaz.

2

Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili hakem heyetini TÜBİS üzerinden doğrulayın.

3

Firma, ürün/hizmet, sipariş ve tutar bilgilerini eksiksiz yazın.

4

Olayı satın alma, teslim, arıza/cayma, servis ve satıcı cevabı sırasıyla anlatın.

5

Kanundaki seçimlik haklardan somut olayınıza uygun olanı tek ve açık bir taleple belirtin.

6

Delilleri açıklayıcı adlarla ekleyip başvuruyu e-Devlet TÜBİS, elden veya posta yoluyla tamamlayın.

Gerekli Bilgiler & Belgeler

  • Başvuranın kimlik, adres ve iletişim bilgileri
  • Şikâyet edilen firma veya kişinin tam unvanı ve bilinen adresi
  • Uyuşmazlığın konusu ve Türk lirası cinsinden değeri
  • Satın alma, teslim, servis ve bildirim tarihlerini içeren olay özeti
  • Bedel iadesi, değişim, onarım, indirim, yeniden hizmet veya cayma şeklinde açık talep
  • Varsa fatura, sipariş, sözleşme, servis, kargo ve yazışma belgeleri

Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Eski yıllardaki büyükşehir/il/ilçe parasal kademelerini kullanmak; 2026 için güncel tek sınır 186.000 TL'dir.
  • Ürün bedeli ile uyuşmazlık değerini karıştırmak veya konu ve sonuç bölümlerinde farklı tutarlar yazmak.
  • Bedel iadesi, değişim ve onarımı aynı anda belirsiz biçimde talep etmek.
  • Yalnız 'mağdur oldum' deyip satın alma, teslim, servis ve satıcı cevabını tarih sırasıyla açıklamamak.
  • Fatura, servis formu ve yazışmaları eklememek ya da okunamayacak ekran görüntüleri yüklemek.
  • Cayma hakkı ile ayıplı mal seçimlik haklarını birbirine karıştırmak.

Sıkça Sorulan Sorular

Başvuru ücretli mi?
Hayır. Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretsizdir ve e-Devlet TÜBİS, elden veya posta yoluyla yapılabilir.
Karar ne kadar sürede çıkar?
Yönetmeliğe göre başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır. Başvurunun niteliğine göre süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.
2026 yılında hangi tutara kadar başvurabilirim?
Değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru yapılır. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli değildir.
Başvuruyu hangi hakem heyetine yapmalıyım?
Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Her ilçede karar mercii bulunmadığından güncel yetki alanını TÜBİS'ten kontrol edin.
Hakem heyeti kararı uygulanmazsa ne olur?
Hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Karar yerine getirilmezse İcra ve İflas Kanunundaki ilamların icrası hükümlerine göre ilgili icra dairesine başvurulabilir.

Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amacı taşır; güncel mevzuat ve somut olayınız bakımından farklılık gösterebilir, hukuki tavsiye veya avukat görüşü yerine geçmez. Somut durumunuz için mutlaka bir avukata ya da yetkili hukuk uzmanına danışın.

İlgili Dilekçe Örnekleri

İlgili Rehberler